por Manassés Guerra
Trecho do livro: “Liderar é Preciso” de Manassés Guerra.
Estamos nos tornando “surdos”. Diariamente, lemos e respondemos e-mails calados. Conectamo-nos a mais pessoas nas redes sociais, lemos o que elas escrevem e elas nos leem. Mas, não as ouvimos! Por “escutar” quero dizer não apenas ouvir palavras e frases, mas fazer um esforço verdadeiro para entender o que a outra pessoa está dizendo.
Quem ouve com atenção torna a conversa digna e respeitosa.
De todas as habilidades que você utiliza ao se comunicar, escutar é provavelmente a mais importante. Infelizmente, a maioria de nós não é boa ouvinte. Se o líder se interessa em perguntar às pessoas o que elas acham, escuta ativamente o que têm a dizer, então estará ajudando significativamente a fazer com que tenham certeza de que podem contribuir com algo de valor para o trabalho da equipe e da organização como um todo.
Muitas vezes, no processo de desenvolvimento de liderança, as pessoas que estão sendo treinadas no árduo desafio de liderar passam por crises, e precisam ser ouvidas. Em situações como estas, o líder é tentado a simplesmente falar e despejar exemplos já vividos (por ele ou por outros), e passar receitas prontas.
No entanto, o caminho deve ser sempre o de inicialmente ouvir. E falo de ouvir de verdade. Não ouvir já pensando na resposta, antes mesmo que a pessoa que está falando termine sua exposição.
Ouvir efetivamente é um desafio e tanto, em parte porque as pessoas frequentemente estão mais focadas naquilo que estão falando do que naquilo que estão ouvindo. E os sinais de que uma pessoa é má ouvinte encontram-se nas conclusões apressadas, na interrupção ou na conclusão da frase dos outros e no ato de deixar a mente vagar.
Ao ouvir, você frequentemente realiza julgamentos imediatos sobre o que o outro está falando? Você assume ou imagina o que o outro vai falar a seguir? Às vezes você descobre mais tarde que errou na correta interpretação do que o outro estava para lhe dizer?
Para ter sucesso no seu trabalho, líderes devem escrever, falar e ouvir efetivamente. Destas três habilidades, ouvir de verdade talvez seja a mais importante. Porém, infelizmente, ouvir seja também provavelmente a habilidade mais difícil de dominar.
Quando alguém está falando com você, você mantém contato visual com essa pessoa? Sua linguagem corporal transmite a mensagem de que você está ouvindo? Você se inclina para frente e não utiliza suas mãos para brincar com objetos? No meio de uma conversa, você percebe às vezes que não ouviu uma única palavra do que a outra pessoa falou? Você geralmente faz perguntas quando está ouvindo uma mensagem? Você tenta esclarecer o que uma pessoa disse para você? Ouvintes efetivos se asseguram que eles escutaram corretamente a mensagem que está sendo enviada.
Considerando que o ouvinte pode escutar numa velocidade maior daquela que a maior parte dos locutores fala, existe uma tendência a concluir rápido demais. Esta tendência é talvez o maior obstáculo para ouvir efetivamente.
Ao ouvir, você se concentra apenas nas palavras que estão sendo ditas, ou você também se concentra na forma como elas estão sendo ditas? A forma como o locutor se posiciona, o tom de sua voz e a inflexão que ele utiliza, bem como o que o locutor está fazendo com as suas mãos. Tudo isso faz parte da mensagem que está sendo enviada.
A maior parte dos peritos em comunicação concorda que mensagens não verbais podem ser três vezes mais poderosas do que mensagens verbais. Uma comunicação efetiva fica comprometida quando você envia uma mensagem não verbal de desatenção.
